Expédition + Retours

EXPÉDITION

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le jour même si elles sont reçues avant 15h00 (CST). Bien que cela ne soit pas toujours possible, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée. Les délais d'expédition estimés sont inclus ci-dessous et dépendent de la méthode d'expédition choisie lors du paiement. Notez que certaines options n'incluent pas le suivi.

Expédition canadienne

Expédition régulière

Arrivée estimée : 1 à 5 jours ouvrables

Xpresspost - Canada

Arrivée estimée : 1-2 jours ouvrables

Expédition aux États-Unis

Petit paquet – États-Unis (aucun numéro de suivi inclus)

Arrivée estimée : 5 à 8 jours ouvrables

Paquet suivi - États-Unis

Arrivée estimée : 4 à 7 jours ouvrables

Xpresspost - États-Unis

Arrivée estimée : 2-3 jours ouvrables

Expédition internationale (reste du monde)

Petit paquet - International (aucun numéro de suivi inclus)

Arrivée estimée : 6 à 12 jours ouvrables

COLIS PERDUS OU VOLÉS

The Extension Room n'est pas tenu responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse saisie pour une commande. Si vous pensez que votre colis a été égaré, veuillez nous contacter. Nous confirmerons la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur. Si nécessaire, nous ouvrirons un ticket d'assistance auprès de Postes Canada.

ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTES

Si un colis est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, l'acheteur sera responsable des frais de retour ainsi que des frais de nouvelle livraison. The Extension Room n'est pas responsable des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par un client. Si vous réalisez après avoir passé votre commande que vous avez donné une mauvaise adresse, veuillez nous contacter immédiatement à info@theextensionroom.com.

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables). Nous devons recevoir l'article dans les 30 jours suivant la livraison.  Les cheveux doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine non endommagé.  Le client est responsable de tous les frais d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui comprend un numéro de suivi.

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Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre colis a été reçu et est en cours de traitement. Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode que vous avez utilisée pour payer votre commande. Si l'article que vous souhaitez échanger est en stock, il sera expédié dans 3 à 5 jours ouvrables.